개인정보처리방침
콜아이 운영자는 예약·고객관리·통화 응대와 서비스 보안을 위해 필요한 정보만 처리합니다.
1. 처리 정보와 목적
이름·전화번호·매장명·예약 일시·메뉴는 예약과 고객관리에, 로그인·접속 기록은 보안과 장애 대응에 사용합니다. 위치는 가까운 매장 안내, 푸시 토큰은 예약·통화 알림에 사용합니다.
2. 마이크와 통화 녹음
이용자가 음성 기능을 선택하거나 전화 응대를 이용할 때 음성과 변환된 문자를 처리합니다. 녹음 원본은 음성 인식 요청 뒤 서비스 서버에 저장하지 않습니다. 권한을 거절해도 글 입력을 이용할 수 있습니다.
3. 제3자·국외 처리
음성 인식 Deepgram, 응답 생성 Anthropic, 알림·지도 Google, 음성·지도 NAVER Cloud, 문자 알리고, 국가 판정 DB-IP를 기능 제공에 사용하며 국외 서버에서 처리될 수 있습니다. 각 수신자는 요청 수행과 법정·서비스 정책 기간만 보유합니다.
4. 보유와 파기
예약·고객 정보는 서비스 이용 또는 삭제 요청 때까지, 국가 판정 캐시는 최대 30일 보유합니다. 목적이 끝나면 복구하기 어렵게 삭제합니다.
5. 이용자 권리와 계정 삭제
열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다. 가맹점 계정은 계정 삭제 화면에서 본인 확인 뒤 직접 영구 삭제할 수 있습니다.
6. 안전성과 문의
HTTPS, 비밀번호 단방향 해시, 권한 분리와 최소 권한을 적용합니다. 문의는 도입 문의 창구에서 “개인정보 문의”로 접수해 주세요. 시행일: 2026년 8월 18일.